گامهای رویکرد فرآیند تحلیل سلسه مراتبی تصمیم
مراحل حل مسائل تصمیمگیری چند شاخصه به وسیله فرآیند تحلیل سلسله مراتبی تصمیم به صورت زیر است[۱] (کمال , ۲۰۰۱):
- تعیین هدف اصلی و کلی: یعنی تصمیمگیرنده مشخص کند که چه تصمیمی میخواهد بگیرد.
- تشکیل سلسله مراتب تصمیم: تصمیمگیرنده باید ابتدا شاخصهای مهم مربوط به تصمیمگیری را مشخص کند و سپس بررسی کند که آیا این شاخصها واضح و مشخص هستند یا به بیان دیگر قابل تعریف دقیق هستند. در صورت نیاز شاخصهای فرعی هر کدام از این شاخصها را مشخص کند
- تشکیل ماتریس مقایسات زوجی: برای هر یک از گروهها باید یک ماتریس مقایسات زوجی تشکیل شود.
- بدست آوردن وزن: با استفاده از ماتریسهای مرحله سوم وزنهای هر یک از شاخصها یا زیر شاخصها یا گزینههای تصمیم را مشخص کنید.
۲-۸-۲- تصمیمگیری گروهی
گاهی اوقات تصمیمگیری به وسیله یک فرد خاص انجام نمیشود بلکه ممکن است در هنگام تصمیمگیری نیاز به تلفیق نظر چندین نفر وجود داشته باشد. مطالب بیان شده قبل برای هنگامی مناسب است که تعداد افرادی که نظر آنها در تصمیمگیری دخیل است یک نفر باشد.زمانی که تعداد افراد تصمیمگیرنده چندین نفر باشد میتوان از هر یک از افراد یک ماتریس مقایسه زوجی خواست. یعنی از هر کدام از افراد به صورت جداگانه نظرخواهی کرد. سپس با استفاده از رابطه(۲-۳) عناصر ماتریس مقایسات زوجی را محاسبه کرد (آذر و رجبزاده، ۱۳۸۱):
[۱]Kamal
سوالات یا اهداف پایان نامه :
اهداف این پژوهش را میتوان در دو بعد اصلی و فرعی درقالب موارد ذیل دستهبندی نمود:
هدف اصلی:
- شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
اهداف فرعی:
- تعیین عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
- سنجش میزان اهمیت هر یک از عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
- اولویتبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک بالا اشتباه است
:: بازدید از این مطلب : 607
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
