عنوان کامل پایان نامه :
تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها
۱-۱- مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۱-۱- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط CRM را در سه دوره زیر خلاصه کرد(فرضی،۱۳۸۶،ص۲۷).
الف) تولید دستی تا تولید انبوه( دوره انقلاب صنعتی )
ابتکار فورد[۱] در بکارگیری روش تولید انبوه به جای تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره است. هرچند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه های محصول کاهش یابد( نسبت به تولیدات صنایع دستی )، اما محصولات تولید شده به روش جدید از بهای تمام شده کمتری برخوردار شده اند. به عبارت دیگر، در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.
ب) تولید انبوه تا بهبود مستمر( دوره انقلاب کیفیت)
این دوره همزمان با ابتکار شرکت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایند آغاز شد.این امر به نوبه خود به تولید کم هزینه تر و با کیفیت تر محصولات منجر شد. این دوره با مطرح شدن روش های مدرن مدیریت کیفیت مانند مدیریت کیفیت جامع[۲] ( TQM ) به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شرکت های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول ( از طریق ابزارهای بهبود کیفیتی )، دیگر این مزیت رقابتی برای شرکت های پیش رو کارساز نبود و ضرورت یافتن راه های جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.
ج) بهبود مستمر تا سفارش سازی انبوه( دوره انقلاب مشتری )
در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شده اند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کند. به معنای دیگر، تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف یافتن راه هایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان قبلی خود معطوف کنند.
[۱]-Henry Ford
[۲] -Total Quality Managment
سوالات یا اهداف پایان نامه :
۱-۱-اهداف تحقیق
هدف کلی: بررسی تأثیر استفاده از اینترنت در بازاریابی بر عملکرد تجاری شرکت ها.
اهداف جزئی:
- بررسی رابطه بین اجزای بازاریابی اینترنتی یکپارچه و عملکرد تجارت الکترونیک.
- بررسی تاثیر مدیریت دانش(KM ) بر بازاریابی اینترنتی.
- بررسی تأثیر مدیریت روابط با مشتری(CRM) بر بازاریابی اینترنتی.
- بررسی تأثیر مدیریت زنجیره تأمین (SCM) بر بازاریابی اینترنتی.
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک بالا اشتباه است
:: بازدید از این مطلب : 6747
|
امتیاز مطلب : 156
|
تعداد امتیازدهندگان : 53
|
مجموع امتیاز : 53
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
